Para criar um catálogo no WhatsApp, baixe o app WhatsApp Business, abra Configurações, vá em Ferramentas comerciais, toque em Catálogo e em Adicionar item. Informe foto, nome, preço e descrição e salve. Cada item é analisado pelo WhatsApp, e a aprovação costuma sair em até 24 horas, segundo o Bling.
O que precisa estar pronto antes
O catálogo só existe no WhatsApp Business, o aplicativo separado para empresas. O WhatsApp comum não mostra a opção, segundo o Bling e o The Convert Way. Segundo o Bling, o número da empresa também não pode estar em duas contas ao mesmo tempo.
Antes de abrir o app, junte o material de cada produto. Isso evita parar no meio do cadastro:
- fotos nítidas, com boa luz e fundo limpo (o Bling cita 1080 x 810 pixels como tamanho ideal);
- nome curto, do jeito que o cliente pesquisaria;
- preço final, porque o campo é obrigatório, segundo a Loggi;
- descrição de até 500 caracteres, limite citado pelo Bling;
- link da página do produto e código interno, que são opcionais.
Como criar o catálogo no celular
Os nomes abaixo seguem o Bling e a Loggi, e os menus mudam um pouco entre Android e iPhone. No Android, o caminho começa nos três pontinhos no canto da tela. No iPhone, começa direto em Configurações.
- Abra o WhatsApp Business e vá em Configurações, depois em Ferramentas comerciais.
- Toque em Catálogo.
- Toque em Adicionar item.
- Escolha a foto na galeria ou tire na hora com a câmera.
- Preencha nome, preço e descrição. Link e código do produto ficam para quem quiser.
- Toque em Salvar.
Repita para cada produto. Cada item pode ter até 10 fotos, segundo o Bling, The Convert Way e a Loggi.
Como criar pelo computador
Se você tem muitos produtos, o computador costuma ser mais confortável para digitar e arrastar arquivos. Pelo WhatsApp Web ou pelo aplicativo de desktop, o Bling descreve este caminho:
- Clique em Mais opções (os três pontinhos no alto da tela).
- Escolha Catálogo e depois Adicionar item.
- Clique em Adicionar imagens e selecione as fotos.
- Preencha nome, preço e descrição.
- Clique em Adicionar ao catálogo.
Quanto tempo leva a aprovação
Depois de salvar, o item não aparece de imediato para o cliente. Ele fica com um ícone de relógio até ser analisado, segundo a Loggi. O Bling diz que a análise costuma levar menos de 24 horas, e o Rasayel fala em algumas horas, então planeje o dia anterior a uma campanha, não a manhã dela.
Se um item for reprovado, o Bling orienta tocar no ponto de exclamação vermelho e pedir nova análise. A Loggi lista o que costuma causar rejeição: produtos que violam as Políticas Comerciais do WhatsApp, como bebidas alcoólicas e cigarros. O Rasayel acrescenta que o WhatsApp avalia o catálogo contra essas políticas antes de ele ir ao ar. Como as políticas mudam, leia a versão atual dentro do app antes de cadastrar produto de categoria sensível.
Coleções: como organizar o que vende
Com mais de uns 15 itens, a lista corrida fica difícil de percorrer. As coleções agrupam produtos parecidos, como “Camisetas” e “Acessórios”. O Rasayel descreve o caminho no gerenciador de catálogo: toque em Adicionar nova coleção, dê um nome e marque os itens que entram nela. A Loggi cita a opção como “Adicionar Coleção” ou “Gerenciar Coleções” e avisa que o nome do botão pode variar, então procure por algo parecido se o seu app estiver diferente.
Uma regra simples de organização: nomeie a coleção com a palavra que o cliente usa na conversa, não com o nome interno do estoque. “Presentes até R$ 50” ajuda mais quem está comprando do que “Linha B”.
Como compartilhar o catálogo
Dentro da conversa, o Rasayel descreve o caminho: em Ferramentas comerciais, toque em Catálogo, escolha o produto ou o catálogo inteiro, toque no ícone de compartilhar e escolha como enviar. A Loggi sugere colocar o link do catálogo ou de itens específicos na bio do Instagram e do Facebook, na assinatura de e-mail e em campanhas. Se você já vende pelo Instagram, o guia Como vender pelo Instagram: catálogo, requisitos e checkout mostra como combinar os dois canais.
Erros que fazem o catálogo sumir ou travar
A Loggi lista três verificações quando o catálogo desaparece ou um item não aparece:
- Status da análise: o item pode ter sido reprovado por violar as políticas.
- Item oculto: às vezes o produto foi escondido sem querer.
- Conexão: o catálogo depende de internet estável.
O Rasayel diz que o catálogo pode ser ocultado temporariamente pelo gerenciador, nas configurações. Se ele não aparece para os clientes, confira também essa chave.
O catálogo substitui uma loja virtual?
Não. O catálogo mostra produtos, e a conversa acontece no WhatsApp. O Rasayel descreve um botão de carrinho que pode ser ligado nas configurações do catálogo, mas as fontes consultadas não descrevem pagamento dentro do catálogo, então combine a forma de pagar com o cliente na conversa. Isso funciona bem para negócio local, com poucos pedidos por dia e atendimento próximo.
Quando o volume cresce, a conta muda. Cada pedido passa por conversa manual, e as respostas automáticas do app gratuito são limitadas, como mostra o guia WhatsApp Business: como colocar mensagem automática. Quando os pedidos passarem do que você consegue atender na conversa, vale comparar com uma loja virtual própria. Nesse caso, veja antes o que a lei pede em Informações obrigatórias na loja virtual.
Perguntas frequentes
Criar catálogo no WhatsApp Business custa alguma coisa?
O Rasayel descreve o catálogo como gratuito no app. As fontes consultadas não citam cobrança para criar ou manter. Confira em Ferramentas comerciais se há alguma opção paga no seu app.
Quantos produtos cabem no catálogo?
O Bling fala em até 500 produtos, cada um com até 10 fotos. O The Convert Way recomenda mostrar no máximo 500 itens. A Loggi não informa limite de itens.
Posso criar o catálogo sem o WhatsApp Business?
Não. Segundo o Bling e o The Convert Way, o WhatsApp comum não tem catálogo, e é preciso instalar o app Business.
O que fazer quando um item é reprovado?
Toque no ponto de exclamação vermelho do item e peça nova análise, segundo o Bling. Antes, revise foto e descrição e veja se o produto cabe nas Políticas Comerciais do WhatsApp.
